מדיניות החזרות וביטולים

מה לעשות אם קניתי מוצר ואני רוצה להחזיר?

אצלנו בקואלה פתרונות מיחזור עושים קניות ללא חשש!
כדי לבטל עסקה הכי טוב להגיע אלינו למחסן הראשי עם המוצר שברצונכם להחזיר.
ניתן גם לבטל עסקה בכל אחת מהדרכים הבאות: בדואר, בטלפון, במייל, בפקס או בטופס ביטול עסקה בעמוד זה.

הנה כמה דברים שחשוב לדעת על החזרות וביטולים:

  • אפשר לבטל עסקה בתוך 14 יום בכפוף לחוק להגנת הצרכן (הפנייה לחוק)
  • אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות כהגדרתם בחוק רשאים לבטל הזמנה בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את הפרטים המפורטים בסע' 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם וזאת בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
  • על מנת למנוע אי נעימות ותביעת נזקים אנו מבקשים לוודא כי המוצר במצב תקין, באריזתו המקורית וניתן למכירה חוזרת.
  • הספק יבצע בדיקה למוצר לאחר חזרתו וככל ויתגלה כי המוצר נפגם החברה תהא רשאית לתבוע את נזקיה בשל פגם במוצר שהוחזר.
  • במקרה של ביטול עסקה שלא מחמת פגם ו/או אי התאמה, באחריות הלקוח להחזיר את המוצר על חשבונו אל המחסן הראשי.
  • ניתן גם לתאם איתנו איסוף המוצר בתשלום.
  • לתשומת לבך, מההחזר הכספי יקוזזו דמי ביטול של 5% מעלות המוצר (כולל משלוח) או 100 ש"ח – לפי הנמוך מבין שניהם.
  • זיכוי יינתן לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה עד 14 יום ממועד הבקשה.

פרטי התקשרות לביטול עסקה

כתובת מחסן ראשי: קואלה 9, כפר קאסם (צמוד לפארק אפק ראש העין)
כתובת למשלוח דואר: ת.ד. 94, מושב שדי חמד, 4585500
דוא"ל: info@greenkoala.co.il
טלפון: 072-232-7644
פקס: 072-232-7645

טופס ביטול עסקה